「旅行や航空関連のお仕事に携わりたい」と、航空専門学校を卒業後、他県の空港でANAのグランドスタッフとして旅客サービス業務に従事していた山口さん。

2年間経験を積んだのち、地元長崎で今まで培った経験を生かせる〈ANAテレマート〉に、第一期のコミュニケーターとして入社。

ANAグループ国内線・国際線の予約案内や、旅行中のちょっとした疑問の解決まで、電話・メール・チャットというツールを活用したコミュニケーションで、お客様の旅のサポートを担っている。

現在、TC（チームコーディネーター）としてチームを受け持つ彼女が一番大切にしているのは、チーム員との丁寧なコミュニケーションだ。

「メンバーと話す時間は普段あまり取れないのですが、その分、チーム会議や面談には、じっくりと時間を使います。会議にはお茶菓子を用意して、話しやすくなるような雰囲気作りを心がけていますね」。

また、TCを束ねるGC（グループコーディネーター）も経験した彼女の強みは、“会社と社員、両方の視点を併せ持つ”点。

「社員の気持ちを汲みつつ、ダメなものはダメ、いいものはいいと言えるような上司を目指したいです」。

企業の進んでいる道を一歩先まで見据え、持ち前の冷静な判断力でチームを成長へと導いてくれる存在だ。